Cómo abordar responder a preguntas e inquietudes

Cómo abordar / responder a preguntas / inquietudes: enfoque de 5 pasos

Dado que es un componente esencial y necesario de un liderazgo significativo y efectivo, se está comunicando con los constituyentes (hablando con ellos, en lugar de con ellos), y, percibiéndolos, como dispuestos a escucharlos, cuidarlos y abordar sus inquietudes, y responder sus preguntas, completamente, completamente, y para su satisfacción! Los líderes efectivos se dan cuenta, cuando otros hacen preguntas y / o expresan ciertas inquietudes, ¡es un evento negativo positivo, más buscado que temido! En mi, más de 4 décadas, de participación, en casi todos los aspectos del liderazgo, desde la identificación y calificación hasta el desarrollo, la capacitación y la consultoría, a más de mil líderes reales y / o potenciales, a servir, personalmente, como líder , para una variedad de tamaños diferentes, y misiones, organizaciones, he llegado a creer, fuertemente, en la necesidad, sentirse cómodo, en estas circunstancias, y tener la capacidad para responder preguntas y abordar las preocupaciones de manera efectiva. Con esto en mente, este artículo revisará un enfoque probado en 5 pasos para hacerlo de manera efectiva.

1. Identifique claramente lo que se está preguntando: no suponga que sabe cuál es su problema, así que evite la tentación, interrumpa y espere pacientemente, responda, hasta que comprenda claramente lo que se pregunta / cuestiona. Incluso entonces, antes de continuar, exprese claramente lo que cree que es la pregunta y espere el reconocimiento del individuo que expresó la preocupación antes de responder. Una frase efectiva, para hacerlo, es, en otras palabras, te preocupa ...

2. Empatiza: puedo entender perfectamente cómo te sientes. De hecho, me sentí de esa manera, al igual que un buen número de individuos, hasta que se dieron cuenta de algunas cosas. Sin embargo, una vez que diga esto, debe demostrar que no es otro ejemplo de retórica vacía, sino que debe demostrar que lo dice en profundidad, procediendo, en el siguiente paso, a responder completamente la pregunta, no a su satisfacción. , pero, a ellos.

3. Completamente, pacientemente, responda y responda, de una manera inspiradora y motivadora: este paso es esencial, porque, sin importar lo que haga, si no proporciona una respuesta, considerada aceptable y significativa por otros, usted nunca podrá y motivará a otros, para volverse más comprometido e involucrado. Nunca asumas que sabes, sino que, más bien, observa detenidamente, su lenguaje corporal y sus respuestas, para ser ciertos, ciertos, aceptan y creen en tu respuesta.

4. Redirija el foco y retome el control de la discusión: ¿cómo va a transformar esto, de responder, a recuperar el control de la discusión? A la luz de lo que hemos discutido, y mis explicaciones, es una forma efectiva de transformar el desafío, efectivamente.

5. Llamado a la acción / cierre: considere sus objetivos principales, o propósitos / razones, para hacer esta presentación, y lo que espera lograr. No termine la discusión, sino cierre el trato presentando y articulando un llamado a la acción relevante, inspirador y motivador.

¡Los líderes efectivos hacen estos 5 pasos, una parte integral de su arsenal de liderazgo! ¿Serás capaz y preparado?

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